一、崗位概述
餐飲部經理全面負責餐飲部門的日常運營和管理工作，確保提供高質量的餐飲服務，實現部門經營目標。該職位要求具備優秀的領導能力、客戶服務意識和行業專業知識。
二、崗位職責
- 運營管理：
- 監督餐廳、宴會及酒吧等餐飲部門的日常運營，確保服務流程順暢高效。
- 制定并執行餐飲服務標準和操作規程，提升服務質量。
- 定期檢查設施設備，確保符合衛生和安全標準。
- 團隊管理：
- 負責招聘、培訓、評估和管理餐飲部員工，提高團隊整體素質。
- 制定排班計劃，合理分配工作任務，激發員工積極性。
- 處理員工績效問題，營造積極的工作氛圍。
- 客戶服務：
- 確保顧客滿意度，及時處理客戶反饋和投訴，改進服務。
- 監督餐飲服務流程，包括點餐、上菜和結賬，保證顧客體驗。
- 組織并參與客戶關系維護活動，提升客戶忠誠度。
- 財務管理：
- 制定餐飲部門預算，控制成本，包括食材采購、人力支出和運營費用。
- 分析銷售數據，監控收入和利潤指標，提出優化建議。
- 與供應商協商合作，確保物料采購質量和成本效益。
- 營銷與創新：
- 協助制定餐飲促銷策略，吸引新客戶并保留老客戶。
- 推出新菜品和飲品，適應市場需求，提升競爭力。
- 監控行業趨勢，引入創新服務模式，提高部門績效。
三、任職要求
- 學歷與經驗：
- 大專及以上學歷，酒店管理、餐飲服務或相關專業優先。
- 至少3年以上餐飲管理經驗，熟悉餐飲行業運營流程。
- 技能與能力：
- 優秀的溝通、組織和領導能力，能夠有效管理團隊。
- 精通餐飲服務標準、食品安全法規和成本控制方法。
- 熟練使用辦公軟件和餐飲管理系統。
- 個人素質：
- 責任心強，注重細節，具備良好的問題解決能力。
- 熱情、耐心，能夠應對高壓工作環境。
- 創新思維，致力于提升服務質量和客戶滿意度。
四、工作環境與條件
- 工作地點：餐飲部門內部，可能涉及夜班或周末輪班。
- 物理要求：長時間站立或行走，需具備良好的體力。
- 薪酬福利：根據經驗和績效提供具有競爭力的薪資、培訓機會和晉升空間。
餐飲部經理在餐飲服務中扮演關鍵角色，通過高效的運營管理和優質服務，推動部門持續發展。該職位要求全面技能和專業知識，適合具備激情和領導潛力的專業人士。
